Veelgestelde vragen

Alle veelgestelde vragen

Hieronder vind je een aantal van de veel gestelde vragen:

  • Bestellen bij Tapeshop.nl gaat heel eenvoudig:

    1. Ga naar het gewenste artikel
    2. Kies het gewenste aantal
    3. Klik op toevoegen aan winkelwagen
    4. Na het afrekenen is jouw bestelling definitief

  • Om de betaling correct uit te boeken en de bestelling zorgvuldig af te werken, hebben we je gegevens nodig:

    1. Klik op Afrekenen
    2. Maak een account of log in met je bestaande account
    3. Selecteer de gewenste betaalmethode
    4. Betaal je bestelling volgens de instructie op je scherm

  • Achteraf betalen via Billink (Eerst zien, dan betalen!) 
    Met Billink betaal je achteraf en alleen voor wat je wilt houden. Zo wordt online shoppen gemakkelijk en veilig. Je kunt rustig de tijd nemen om te bepalen of de producten bevallen. Ben je niet tevreden over een deel van je bestelling? Dan volg je onze retourprocedure. Na een paar dagen ontvang je per e-mail de factuur via Billink. Het actuele bedrag kun je altijd terugvinden in de Billink app. Geen stress! Je hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen.

    Let op: je betaalt dus niet rechtstreeks aan Tapeshop.nl.

    Wil je meer informatie over achteraf betalen met Billink? Ga dan naar de https://www.billink.nl/hoe-billink-werkt

  • Tapeshop.nl werkt samen met de bekende betaalsystemen:

    • iDEAL
      iDEAL is beschikbaar indien je bankiert bij de volgende banken: ABN Amro, Rabobank, ING, SNS, ASN, Regiobank, Triodos Bank, van Lanschot Kempen, Knab, N26, NN, Revolut, Yoursafe en Bunq.
    • Mastercard
      Veilig betalen via MasterCard. Je vult je kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart. Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Buckaroo middels een beveiligde verbinding. Tapeshop.nl heeft geen inzicht in je creditcardgegevens.
    • Visa Card
      Je vult je kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart. Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Buckaroo middels een beveiligde verbinding. Tapeshop.nl heeft geen inzicht in je creditcardgegevens.
    • Bancontact / Mister Cash
      Bancontact is vergelijkbaar met iDEAL voor Belgische klanten.
      Afrekenen in de eigen bankomgeving.
      Gratis voor particulieren en bedrijven.
      Betalen via bancontact is eenvoudig en zo geregeld.
    • Achteraf betalen via Bilink (Eerst zien, dan betalen!) 
      Met Billink betaal je achteraf en alleen voor wat je wilt houden. Zo wordt online shoppen gemakkelijk en veilig.
      Stap 1. Kies voor Billink in de Check-out: je bestelt een product via de webshop zoals je gewend bent en kiest Billink als betaalmethode.
      Stap 2. Jouw bestelling wordt geleverd door de webshop: je kunt rustig de tijd nemen om te bepalen of de producten bevallen. Ben je niet tevreden over een deel van je bestelling? Dan volg je de gewone retourprocedure van Tapeshop.nl. 
      Stap 3. Ontvang je factuur: na een paar dagen ontvang je per e-mail de factuur via Billink. Het actuele bedrag kun je altijd terugvinden in de Billink app. Geen stress! Je hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen. Let op: je betaalt dus niet rechtstreeks aan Tapeshop.nl.
    • in3
      Met in3 betaal je gespreid zónder rente. Je betaalt jouw aankoopbedrag in drie termijnen binnen 60 dagen. Hoe werkt het? Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een snelle gegevenscontrole. Je voldoet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden. Binnen 30 dagen voldoe je de tweede betaling en binnen 60 dagen de derde betaling. Let op: betalen met in3 is mogelijk vanaf een minimum bestelbedrag van €100,- en tot een maximum van €3000,-.
    • Apple Pay
      Apple Pay is de betaaldienst van Apple, beschikbaar op iPhone, iPad, Apple Watch en Mac. Je koppelt de betaaldienst aan je besaande bankgegevens, zodat het geld gewoon van je eigen rekening af gaat. Je voegt meerdere kaarten toe aan je Wallet en betaalt gemakkelijk met verschillende kaarten via Apple Pay. 

  • Onze afdeling klantenservice geeft je graag nadere info over betalen vanuit het buitenland.

  • Indien je na betalen geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Je kunt dit nakijken in je eigen internetbetaalomgeving.
    Bij twijfel kun je natuurlijk ook even contact opnemen met onze afdeling klantenservice.

  • Bij elke iDEAL betaling is het van belang om het betaalproces van de bank volledig te doorlopen. Na de laatste stap in de bankomgeving keer je automatisch terug naar de site van Tapeshop.nl. Indien de laatste stap wordt overgeslagen of indien het laatste scherm wordt weggeklikt, dan kan er een vertraging optreden. Soms komt de betaling dan te laat binnen of helemaal niet binnen, waardoor de betaling niet of later wordt bevestigd en de bestelling niet of later door ons kan worden verwerkt.

  • Pakketten worden met DHL Standaard Levering GRATIS thuisbezorgd in Nederland bij een minimale orderwaarde van €50,- . Voor DHL Avondlevering en levering met PostNL berekenen wij €1,99 bij orders vanaf €50,-. Voor orders met een orderwaarde beneden €50,- berekenen we altijd €4,50 verzendkosten.

  • Nee. Indien wij iets moeten naleveren, betaal je daarvoor nooit verzendkosten.

  • Direct na je bestelling ontvang je van Tapeshop.nl een bevestigingsmail. Daarin staat precies wat je hebt besteld. Bij twijfel of vragen: onze afdeling klantenservice staat voor je klaar.

  • Ons logistieke systeem verwerkt alle orders heel snel. Een geplaatste bestelling terughalen en wijzigen is daardoor niet meer mogelijk. Indien de bestelling nog niet verwerkt is, kan onze afdeling klantenservice je wijziging nog doorvoeren. Anders kom je in de procedure van de retourzendingen.

  • Indien je niet binnen één werkdag een bevestigingsmail ontvangt, controleer dan altijd eerst even je map "Ongewenste post". Is daar ook geen bevestigingsmail ontvangen, log dan in om op Tapeshop.nl je bestelhistorie te checken.

    • Staat je bestelling wel in je betelhistorie neem dan contact op met onze afdeling klantenservice om te melden dat er geen bevestigingsmail is ontvangen.
    • Staat je bestelling niet in je bestelhistorie dan is je bestelling helaas niet helemaal correct afgerond: graag even opnieuw bestellen.

  • Bij elk artikel van Tapeshop.nl vind je alle uitleg. Toch meer weten? Onze klantenservice helpt je graag . 

  • Bestellen bij Tapeshop.nl kan uitsluitend via internet. Indien wij je kunnen helpen, bel dan even onze afdeling klantenservice.

  • Tapeshop.nl verzorgt vele bestellingen naar België. Bestel je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15.30 uur, dan wordt je pakket de volgende dag bezorgd. Bij bestellingen boven €50,- betaal je geen verzendkosten. 

  • Tapeshop.nl bezorgt in Nederland en België. 

  • Ja. Bij het bestellen via de website kun je aangeven op welk adres de de artikelen geleverd wilt hebben. Bijvoorbeeld als afleveradres het adres van je werk. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling op één van de vele DHL-afhaalpunten te laten bezorgen. Je kan je bestelling niet naar een postbus laten sturen.

  • Tapeshop.nl heeft verschillende bezorgopties, waardoor je jouw bestelling ook in het weekend en in de avond kan laten bezorgen. Selecteer jouw gewenste bezorgmoment zelf op de betaalpagina. Heeft je bestelling spoed? Plaats je bestelling vóór 11:00 uur 's ochtends en je hebt je bestelling nog dezelfde avond in huis (mits de producten voorradig zijn). Dezelfde dag bezorgd met DHL Parcel geldt van maandag tot en met vrijdag voor pakketten binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden).

  • Ja, Tapeshop.nl levert ook op zaterdag. 

  • Indien niemand je bestelling kan aannemen, neemt onze bezorgservice het pakket weer mee. Via de brief die je in de brievenbus ontvangt, kun je contact opnemen met de vervoerder voor het maken van een nieuwe afspraak.

  • Tapeshop.nl bezorgt van maandag tot en met zaterdag. Voorradige artikelen heb je in de regel binnen 1 werkdag in huis. Voor artikelen waar een langere levertijd vermeld staat, dien je de vermelde levertijd aan te houden.

  • Indien de bestelling bestaat uit artikelen met verschillende maten en gewichten, dan kan die zijn opgesplitst is in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen. Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. De artikelen die wel leverbaar zijn, worden dan direct naar je toegestuurd. Het resterende pakket wordt later kosteloos nagezonden.

    Ben je van mening dat er iets is misgegaan? Meld het dan aan onze klantenservice of via het contactformulier.o.v.v. ordernummer en bestelgegevens.

  • Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

  • Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling rechtstreeks af te halen bij Tapeshop.nl.

  • Heb je al een account bij Tapeshop.nl? Het kan zijn dat de webshop niet goed werkt op Internet Explorer.
    Waarschijnlijk kun je wel inloggen met bijvoorbeeld Google Chrome of Firefox.

    Kun je op Google Chrome ook niet inloggen? Neem dan even contact op met de klantenservice om te controleren of jouw e-mailadres op de juiste wijze in ons systeem staat.

  • De webshop werkt niet goed op Internet Explorer. Open de webshop met bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox of via je telefoon.

  • Klik hier om een nieuw wachtwoord op te vragen

Meer informatie?

Staat jouw vraag er niet bij of is bovenstaande informatie onvoldoende? Stel de vraag dan aan onze klantenservice of met het contactformulier.